Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 29 augustus 2026.

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven en overeenkomsten tussen FlowCore en de klant, en op elk gebruik van het FlowCore-platform.

FlowCore is gevestigd te Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq, België, btw-nummer BE 1036.070.163.

Met "klant" wordt elke natuurlijke persoon of rechtspersoon bedoeld die een overeenkomst met FlowCore aangaat of een account op het platform aanmaakt.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor professionele klanten (B2B). FlowCore verkoopt niet aan consumenten in de zin van het Wetboek van economisch recht.

Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij FlowCore ze schriftelijk aanvaardt.

2. Wat FlowCore levert

FlowCore levert twee soorten diensten.

Opdrachten op maat: websites, applicaties en aanverwante diensten, telkens op basis van een offerte. Daarop zijn de artikelen 3, 4, 9, 10 en 13 van toepassing.
Het platform: de online scanners, rapporten en bewaking, die de klant zelf afneemt via zijn account, met tokens of met een abonnement. Daarop zijn de artikelen 3, 5, 6, 7, 8 en 11 van toepassing.

De artikelen 12, 14, 15 en 16 gelden voor beide.

3. Offertes en prijzen

Alle offertes voor opdrachten op maat zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De prijzen in een offerte zijn exclusief btw.
De prijzen op het platform (tokens en abonnementen) zijn totaalprijzen: het bedrag dat de klant ziet, is het bedrag dat hij betaalt. Voor Belgische klanten is de Belgische btw van 21% daarin begrepen.
Geeft de klant een geldig btw-nummer op uit een andere EU-lidstaat, dan wordt de btw verlegd en is het getoonde bedrag het volledige nettobedrag. Buiten de EU wordt geen btw aangerekend.
FlowCore mag zijn tarieven aanpassen. Een nieuwe prijs geldt vanaf de eerstvolgende aankoop of, bij een abonnement, vanaf de eerstvolgende hernieuwing. De klant wordt daarvan minstens één maand vooraf op de hoogte gebracht en kan opzeggen voor de nieuwe prijs ingaat.
Meerwerk of wijzigingen buiten de oorspronkelijke offerte worden na voorafgaande goedkeuring apart gefactureerd.

4. Betaling van opdrachten op maat

50% voorschot bij de start van het project.
50% saldo bij oplevering en vóór de ingebruikname.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij laattijdige betaling behoudt FlowCore zich het recht voor de werkzaamheden op te schorten.
Bij niet-betaling kunnen de wettelijke interesten en eventuele invorderingskosten worden aangerekend.

5. Tokens

Scans op het platform worden betaald met tokens. De klant koopt tokens vooraf; het aantal tokens dat een scan kost, staat in het account voordat de scan start.

Tokens worden onmiddellijk na een geslaagde betaling toegevoegd aan het account. De factuur volgt automatisch.
Tokens vervallen niet. Ze blijven bruikbaar zolang het account bestaat.
Tokens zijn gekoppeld aan één account en kunnen niet worden overgedragen, verkocht of ingeruild voor geld.
Verwijdert de klant zijn account, dan vervallen de resterende tokens zonder terugbetaling.
Een scan die door een technische fout aan onze kant mislukt, kost geen tokens. Zijn ze toch afgeschreven, dan worden ze teruggeplaatst. Een scan die correct is uitgevoerd maar een resultaat oplevert dat de klant niet bevalt, wordt niet terugbetaald.
Buiten dat geval worden aangekochte tokens niet terugbetaald, tenzij FlowCore daar uitdrukkelijk mee instemt.

6. Bewakingsabonnement

Met een abonnement volgt FlowCore de sites van de klant wekelijks op en verwittigt het hem bij een achteruitgang. Wat een abonnement precies omvat en voor hoeveel sites het geldt, staat op de prijzenpagina en in het account.

Het abonnement loopt per maand of per jaar, zoals gekozen bij de bestelling, en wordt telkens automatisch verlengd voor dezelfde periode.
De klant kan op elk moment opzeggen vanuit zijn account, zonder opzegtermijn en zonder kosten. De opzegging gaat in op het einde van de lopende, betaalde periode. Tot dan blijft de bewaking gewoon lopen.
Bij een mislukte betaling krijgt de klant zeven dagen de tijd om die in orde te brengen. Daarna wordt de bewaking op pauze gezet. De instellingen blijven bewaard en de bewaking hervat zodra de betaling slaagt.
Reeds betaalde periodes worden niet pro rata terugbetaald.
Bij het abonnement hoort een maandelijkse tokentoelage. Hoeveel tokens dat zijn, hangt af van het gekozen plan en staat op de prijzenpagina en in het account. De toelage wordt elke maand toegekend, ook bij een jaarabonnement. Die tokens vervallen niet en blijven na een opzegging op het account staan.

7. Betaling en facturatie op het platform

Dit artikel geldt voor tokens (artikel 5) en voor het bewakingsabonnement (artikel 6). Opdrachten op maat worden per factuur betaald, zoals beschreven in artikel 4.

Alle betalingen op het platform verlopen via Mollie B.V., de betaaldienstverlener van FlowCore. De klant rekent af in de beveiligde omgeving van Mollie. FlowCore ziet noch bewaart kaart- of rekeningnummers; het ontvangt enkel de bevestiging dat een betaling gelukt of mislukt is.
Welke betaalmethodes beschikbaar zijn, blijkt uit het afrekenscherm op het moment van de betaling. Alle bedragen zijn in euro.
Tokens worden eenmalig betaald en pas aan het account toegevoegd nadat de betaling bevestigd is. Bij een geweigerde of geannuleerde betaling wordt niets aangerekend en worden geen tokens toegekend.
Bij een abonnement geeft de klant met de eerste betaling een machtiging om het bedrag bij elke volgende periode automatisch te innen. Die machtiging loopt zolang het abonnement loopt en eindigt met de opzegging ervan.
Wisselt de klant van plan, dan vervangt een nieuwe machtiging de lopende, voor het bedrag van het nieuwe plan.
Voor elke geslaagde betaling maakt FlowCore automatisch een factuur op. De klant ontvangt ze als pdf per e-mail en vindt ze altijd terug in zijn account.
Is de klant een onderneming met een btw-nummer dat wij via VIES konden valideren, dan wordt diezelfde factuur bovendien elektronisch bezorgd via het Peppol-netwerk. Daar hoeft de klant niets voor te doen: een geldig btw-nummer in het account volstaat. Lukt de bezorging via Peppol niet, dan blijft de factuur per e-mail geldig en wordt de verzending opnieuw geprobeerd.
De klant staat in voor juiste en volledige facturatiegegevens (naam, adres, btw-nummer). Een reeds opgemaakte factuur wordt niet herschreven; een correctie gebeurt met een creditnota.
Kent FlowCore een terugbetaling toe, dan gebeurt die op de betaalmethode van de oorspronkelijke betaling, met een creditnota erbij.

8. Wat een scanresultaat is en niet is

Een scan is een meting op een bepaald moment. FlowCore bevraagt daarvoor systemen van derden: AI-modellen, zoekmachines, kaartdiensten en meetdiensten. Die systemen veranderen hun antwoorden, hun index en hun voorwaarden zonder ons daarvan op de hoogte te brengen.

FlowCore staat in voor een zorgvuldige en eerlijke meting, niet voor een resultaat. Er wordt geen positie, vermelding, score of commercieel effect gegarandeerd.
Twee scans van dezelfde site kunnen verschillen, omdat de bevraagde systemen verschillen. Dat is geen gebrek.
De aanbevelingen in een rapport zijn advies. De klant beslist zelf of en hoe hij ze uitvoert.
Valt een externe dienst weg of wijzigt ze haar voorwaarden, dan kan FlowCore een scanner aanpassen of stopzetten. Tokens die daardoor onbruikbaar worden voor die ene scanner, blijven bruikbaar voor de andere.
Een rapport is bestemd voor de klant. Deelt de klant het via een deellink, dan kan iedereen met die link het lezen; dat is zijn keuze en zijn verantwoordelijkheid.

9. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant staat ervoor in dat hij het recht heeft om te laten scannen wat hij laat scannen. Concreet:

Hij is eigenaar van het domein dat hij opgeeft of heeft de toestemming van de eigenaar.
Koppelt hij een Google-account, dan is hij daartoe gemachtigd.
Kiest hij voor de bewaking van zijn formulier, dan geeft hij FlowCore de opdracht om dat formulier automatisch in te vullen en te versturen met een testbericht.
Hij vult geen persoonsgegevens van derden in de vrije tekstvelden in.
Hij houdt zijn aanmeldgegevens geheim en is verantwoordelijk voor wat er onder zijn account gebeurt.
Hij gebruikt het platform niet om systemen te overbelasten, te omzeilen of geautomatiseerd leeg te halen.

FlowCore mag een account opschorten bij een ernstige of herhaalde inbreuk op dit artikel, na verwittiging waar dat redelijk mogelijk is.

10. Uitvoering en oplevering

De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en afhankelijk van het tijdig aanleveren van content en materialen door de klant.

Vertragingen in de aanlevering kunnen leiden tot uitstel van de oplevering zonder dat FlowCore hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.

11. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling verkrijgt de klant het recht om het opgeleverde eindproduct te gebruiken.
FlowCore behoudt het auteursrecht op de broncode, structuren en onderliggende systemen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Het platform, de scanners en de opbouw van de rapporten blijven eigendom van FlowCore. De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht zolang zijn account loopt.
De inhoud van een rapport over de eigen site van de klant mag hij vrij gebruiken, intern en tegenover zijn eigen klanten.
FlowCore behoudt zich het recht voor om gerealiseerde projecten te vermelden in haar portfolio en referenties.

12. Beschikbaarheid van het platform

FlowCore doet redelijke inspanningen om het platform beschikbaar te houden, maar belooft geen ononderbroken dienstverlening. Onderhoud, updates en storingen bij externe diensten kunnen de werking tijdelijk onderbreken. Duurt een onderbreking uitzonderlijk lang, dan verlengt FlowCore een lopend abonnement met de duur van die onderbreking.

13. Aansprakelijkheid

FlowCore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens of gederfde winst.

Voor opdrachten op maat is de totale aansprakelijkheid van FlowCore beperkt tot het gefactureerde bedrag van de betrokken opdracht. Voor het platform is ze beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voor het schadegeval aan FlowCore heeft betaald.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout, noch voor schade aan leven of gezondheid.

14. Onderhoud en hosting

Dit artikel geldt voor onderhouds- en hostingcontracten bij opdrachten op maat, niet voor het bewakingsabonnement uit artikel 6.

Onderhouds- en hostingcontracten worden aangegaan voor de overeengekomen periode.
Voor jaarcontracten geldt telkens een stilzwijgende verlenging van één jaar.
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende contractperiode.

15. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte, technische storingen, netwerkproblemen, het uitvallen of wijzigen van diensten van derden, of externe omstandigheden) worden de verplichtingen van FlowCore opgeschort voor de duur van de overmacht.

16. Wijzigingen aan deze voorwaarden

FlowCore mag deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening of de regelgeving verandert. Wie een lopend abonnement heeft, wordt minstens één maand vooraf verwittigd en kan opzeggen voor de nieuwe voorwaarden ingaan. Voor losse aankopen gelden de voorwaarden zoals ze op het moment van de aankoop op de site staan.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen FlowCore en de klant is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar FlowCore gevestigd is.