Questions sur l’analyse des avis
Pourquoi est-il important de répondre aux avis ?
Parce que votre réponse est lue par tous ceux qui viennent après ce client. Une réaction posée à un avis fâché convainc souvent plus que dix messages élogieux. Et une fiche où personne ne répond jamais donne l’image d’un établissement où personne ne surveille rien.
Puis-je faire supprimer un avis injuste ?
Seulement si l’avis enfreint la politique de Google : insultes, spam, un concurrent, ou quelque chose qui ne concerne clairement pas votre établissement. Un avis critique mais légitime ne disparaît pas, et ce n’est pas nécessaire non plus, car une bonne réponse fait plus qu’une suppression.
Combien d’avis me faut-il ?
Il n’existe pas de nombre général valable pour tout établissement. Le nombre, la note moyenne et la fraîcheur donnent ensemble le contexte. Comparez donc surtout avec vos mesures précédentes et avec des établissements similaires sur le même marché.
L’analyse lit-elle le texte de mes avis ?
Oui. L’analyse montre les dix textes d’avis les plus récents avec leurs réponses. Elle ne regroupe pas les sujets, ne recherche pas de mots récurrents et n’effectue pas d’analyse de sentiment.
Votre question n’y figure pas ? Posez-la directement