Qu’écrivent vraiment vos clients ?
Votre note en étoiles ne dit que la moitié. Nous lisons vos avis Google : de quoi ils parlent, à quelle fréquence vous répondez, et quels avis négatifs restent sans réponse.
Ce que fait cette analyse
Votre note n’est que la moitié de l’histoire. Cette analyse lit vos vrais avis Google : ce que les clients écrivent, la fréquence de vos réponses, et quelles notes faibles restent sans réponse alors que tout le monde peut les lire.
Comment ça marche
- 1Vous indiquez votre nom et votre commune.
- 2Nous récupérons vos derniers avis Google et les réponses.
- 3Vous obtenez votre taux de réponse, les textes récents et les points ouverts.
Ce que nous mesurons
- Votre note moyenne et le nombre d’avis
- Votre taux de réponse aux avis récents
- Notes faibles (1-2 étoiles) sans réponse
À quoi ressemble un résultat
Chaque constat dit ce qui se passe et sur quoi il repose. Aucun chiffre sans explication.
- 4,8/5 sur base de 138 avis.
- Vous ne répondez qu’à 30% de vos avis récents.
- 2 avis faibles récents restent sans réponse.
Exemples de constats à titre d’illustration. Votre résultat dépend de votre site et de votre marché.
Ce que vous pouvez en faire
- 1Voyez quelles notes faibles méritent encore une réponse.
- 2Connaissez votre taux de réponse : répondre montre que vous écoutez.
- 3Lisez les textes récents sans parcourir Google Maps.
Questions fréquentes
Pourquoi répondre aux avis est-il important ?
Parce que votre réponse est lue par tous ceux qui viennent après ce client. Une réaction posée à un avis furieux convainc souvent plus que dix messages élogieux. Et une fiche où personne ne répond donne l’image d’un commerce que personne ne suit.
Puis-je faire supprimer un avis injuste ?
Uniquement s’il enfreint le règlement de Google : insultes, spam, un concurrent, ou un contenu qui ne concerne manifestement pas votre établissement. Un avis critique mais fondé ne disparaîtra pas, et ce n’est pas nécessaire : une bonne réponse en fait davantage.
Combien d’avis me faut-il ?
La fraîcheur pèse plus que le nombre. Cinquante avis dont le dernier date de deux ans font moins bonne impression que quinze qui vont jusqu’au mois dernier. Un flux régulier montre que le commerce est vivant.
L’analyse lit-elle le texte de mes avis ?
Oui. C’est là que se trouve l’information qu’un chiffre ne donne pas : ce qui dérange les gens, le mot qui revient sans cesse, et si les plaintes portent sur la même chose. C’est plus exploitable qu’une moyenne à une décimale.
Commencez par l’analyse gratuite
L’analyse IA gratuite ne demande aucun compte et montre tout de suite à quoi ressemble un rapport. Cette analyse tourne ensuite dans votre console, payée en tokens.